Agentes de I.A.

Um agente da Banmo não é um chatbot com outro prompt.

É um operador de determinados processos: tem função, conhecimento, regras, ferramentas, gatilhos, estratégias prontas, situações para chamar uma pessoa e um placar. E trabalha ao lado da sua equipe — não no lugar dela.

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Do que um agente é feito.

A diferença entre um operador e um chat que espera pergunta está nas peças.

Função: O trabalho específico dele na operação — atender, recuperar, cuidar do pós-venda, prospectar. Cada função tem missão própria: o de recuperação sabe qual carrinho travou; o de pós-venda sabe qual estratégia disparou.
Contexto: O que ele enxerga para trabalhar. Um agente que fala com cliente só vê o contato da própria conversa, e vê estoque como "tem" ou "não tem" — nunca a contagem.
Conhecimento: Duas camadas: o Cérebro da Empresa (21 seções, vale para todos) e a base do próprio agente — perguntas e respostas, PDFs, planilhas, persona, tom, objetivo.
Regras: Cinco vêm de fábrica; as suas entram no Cérebro. Limites de desconto e estoque são trava no código: se o agente tentar, o sistema recusa.
Ferramentas: Por papel, como privilégio: buscar na base, ver e criar negócio e tarefa, transferir para uma pessoa, aplicar etiqueta, buscar produto, ver estoque, calcular orçamento, gravar pedido. Nenhum agente que fala com cliente tem ferramenta de relatório ou financeiro.
Gatilhos: O que o acorda: uma mensagem, um carrinho parado, um pedido pago, um produto acabando pelo consumo estimado.
Estratégias prontas: 50 ângulos de recuperação, mais de 20 estratégias de recompra — ligadas com uma chave, com prévia, sem escrever do zero.
Transferência: Mais de 30 situações para chamar uma pessoa, em 8 grupos, cada uma com chave e destino. Situações próprias também.
Escala: Respeita o horário da equipe: dentro dele fica de reserva; fora dele, atende na hora.
Placar: Medido pelo que devolveu — respostas e vendas pagas — por ângulo, por estratégia, por tentativa.

Os quatro agentes disponíveis.

Recuperação e pós-venda vêm primeiro porque são os que aparecem no placar em R$.

Recuperação de vendas

Corre atrás de carrinho abandonado e pagamento pendente para fechar a venda.

O carrinho vira negócio no funil; a régua espera o tempo configurado e a janela de horário; sai um modelo aprovado pela Meta com nome e produtos.
Até 4 tentativas, com um dos 50 ângulos nativos em 10 famílias — ajuda, lembrete, incentivo, urgência, prova social, consultivo, preço, curiosidade, relacionamento, sazonal.
Quando o cliente responde, assume sabendo o carrinho e o link oficial; objeções, dúvidas e o fechamento; fora do escopo, transfere.
Pedido pago em até 7 dias: etiqueta "Recuperado" e R$ no placar, creditado ao último toque.

Pós-venda e recompra

Cuida de quem já comprou — pedido, experiência, orientação — e traz a próxima compra.

Todo cliente que paga entra no motor, sem lista nem botão. Mais de 20 estratégias: pós-entrega, modo de uso (4 dias depois do rastreio), reposição por consumo, segunda compra, VIP, cliente sumido, voltou ao estoque, baixou o preço…
Reposição por produto: duração de uma unidade × unidades da embalagem × quantidade — cada produto tem a própria data de acabar.
Quando o cliente responde, sabe o que ele comprou e o que está acabando; cita um item por vez; se ele diz que ainda tem, acredita e pausa.
Proteções: 1 mensagem por dia por cliente, espaço mínimo, janela, limite diário, reset quando compra, "Não perturbe".

Atendimento

Responde quem chama a empresa — tira dúvidas, apresenta produtos, qualifica e vende — a qualquer hora, nos canais conectados.

Responde em segundos, em texto ou a partir de áudio transcrito. Consulta o pedido do cliente antes de falar de entrega, rastreio, troca ou recompra.
Conhece a empresa pelo Cérebro: o que vende, políticas, pagamento, entrega, objeções. Link de compra só pela ferramenta oficial — nunca inventado.
Transfere para a sua equipe nas situações ligadas, com o resumo do que já foi conversado. A pessoa assume qualquer conversa com um clique e devolve depois.
Cada conversa pode ser revisada: fila "Revisar I.A.", coach de vendas com nota, auditoria em massa.

Prospecção

Encontra empresas novas para você vender e prepara a abordagem de cada uma.

Base própria com dezenas de milhões de CNPJs e sócios, sem cobrança por consulta. Busca em linguagem natural: "clínicas de estética em Curitiba abertas nos últimos 6 meses".
Radar: um perfil salvo avisa por WhatsApp e e-mail quando abrir empresa nova com aquele perfil.
Por decisão de produto, não conversa com ninguém: encontra, qualifica e escreve a abordagem — uma pessoa envia, uma a uma ou por transmissão, com travas de ritmo.
Ao clicar no telefone, a empresa vira contato com a etiqueta "Prospecção" e a conversa abre no atendimento; a venda aparece nos relatórios.

Recuperação, recompra e campanhas exigem WhatsApp pela API oficial da Meta, modelo aprovado e loja conectada. O canal por QR code serve para atendimento.

Quando a I.A. transfere.

Mais de 30 situações prontas, em 8 grupos. Cada uma com chave, destino — a fila do canal ou outro canal — e, se quiser, uma pessoa específica. Seis já nascem ligadas em toda empresa nova; você cria as suas.

Emergência cliente em risco, menor de idade
O cliente pediu pediu atendimento humano explicitamente
Insatisfação / risco irritado, ameaça de Procon, quer cancelar tudo, voltou com o mesmo problema, erro da própria empresa
Problema com pedido não chegou, produto errado, troca ou reembolso, pagamento, nota fiscal, endereço
Saúde e segurança reação ou mal-estar, pergunta médica ou de dosagem
A I.A. travou não soube responder, loop, áudio ou foto que não entende, outro idioma
Negociação desconto fora da política, condição especial, compra grande ou CNPJ, travou numa objeção, cancelar assinatura
Assunto sensível suspeita de fraude, luto ou doença grave, ofensa ao atendente, dado sensível, não é cliente

A cada transferência o sistema grava qual situação disparou — isso alimenta a auditoria e os relatórios. E a supervisão procura o contrário: "tudo que deveria ter ido para uma pessoa e não foi", com o botão para ligar o gatilho da próxima vez.

A transferência depende de a I.A. reconhecer a situação na conversa. Ela pode deixar passar um caso raro ou transferir sem precisar — por isso existem a fila de revisão e a auditoria.

Tela 'Quando a I.A. transfere': grupos de situações, cada uma com chave e destino — Quando a I.A. transfere — a tela, como ela é. Tela real da Plataforma · dados de demonstração.

Ao lado da equipe, não no lugar dela.

Escala de trabalho. Você define a janela de atendimento humano. Dentro dela o agente cala e fica de reserva — entra só se ninguém responder em X minutos. Fora dela, atende na hora. Sem escala configurada, atende sempre.
Assumir e devolver. Qualquer pessoa assume a conversa do agente com um clique; o agente pausa só naquela conversa e volta com "Devolver pro agente".
Resumo na transferência. Quem recebe não recomeça do zero.
Para quem atende: corretor com I.A. no tom da empresa, "Consultar Agente" sem sair da conversa, respostas rápidas, funis de mensagens.
Para quem gerencia: fila "Revisar I.A.", coach de vendas com nota por conversa, auditoria em massa, log de tudo.

Dá para usar a Plataforma sem nenhum agente autônomo. O CRM, o atendimento e as automações vêm inteiros do mesmo jeito — o agente entra quando, e onde, a empresa decidir.

Auditoria com I.A.: achados de 'tudo que deveria ter ido pra um humano e não foi', com transferência em lote e ligar gatilho — A supervisão encontra o que a I.A. deveria ter passado para uma pessoa — e oferece ligar a regra para a próxima vez. Tela real da Plataforma · dados de demonstração.

Regras que valem de fábrica.

Em todo agente, em toda empresa — antes de qualquer configuração.

Não inventar preço, prazo, condição, link ou endereço. Instruído a não inventar — e com travas no código para link, desconto e estoque.
Não prometer nada fora do que está escrito no Cérebro e na base de conhecimento.
Transferir na hora quando o cliente pede uma pessoa.
Link de compra só pela ferramenta oficial da loja.
Falar só sobre a própria empresa.

O que existe além dos quatro — dito como é.

Recrutamento

Recente. Para empresas que recrutam e acompanham revendedoras, associadas ou afiliadas — gente que vende para a empresa sem ser funcionária. Conte na conversa se é o seu caso.

Atendimento interno

Em breve como agente. O que já existe é o botão "Consultar Agente": a equipe pergunta sobre pedido, venda, estoque e funil, e a resposta respeita o cargo de quem pergunta.

Gerencial

Em breve. As análises para a gestão hoje vivem na Supervisão com I.A. — painel ao vivo, relatórios, coach, auditoria.

Veja um agente configurado para o seu negócio.

Na demonstração, mostramos o Cérebro, as situações de transferência e o placar — com a sua operação como exemplo.